Často kladené otázky

Podporujeme více platebních metod včetně online platby kartou, Google Pay, Apple Pay, rychlý bankovní převod nebo objednávku můžete uhradit převodem přímo na náš bankovní účet vedený u Fio banky.

Ano – pokud objednávku ještě nevyužijete (např. neaktivovali jste licenci), lze ji zrušit nebo upravit. Kontaktujte naši podporu.

Ano – produkty zasíláme elektronicky na email po obdržení platby, bez čekání na fyzické doručení.

Licenční klíč je jedinečný kód, který slouží k aktivaci zakoupeného softwaru a ověření platnosti licence.

Aktivaci obvykle provedete při prvním spuštění programu zadáním licenčního klíče do aktivačního pole.

Podrobné návody a řešení nejčastějších problémů najdete také v sekci Poradna na našem webu.

Počet instalací závisí na typu licence – některé licence umožňují instalaci na více počítačů nebo uživatelů.

Druhotný software (také označovaný jako druhotná licence nebo přeprodej licence) je zcela legální trvalá licence k softwaru, která již byla v minulosti vlastněna jiným subjektem.

Na rozdíl od nové licence se liší pouze historií vlastnictví – nikoliv funkčností nebo rozsahem oprávnění. Software jako takový nelze „opotřebovat“, proto druhotná licence poskytuje stejnou funkčnost jako licence nová.

Druhotné licence se vztahují výhradně na trvalé (perpetuální) licence a nelze je aplikovat na software fungující formou předplatného (subscription).

Prodej druhotných licencí v rámci Evropské unie je umožněn na základě rozhodnutí Soudního dvora Evropské unie (Směrnice 2009/24/ES, čl. 4 odst. 2 a čl. 5), které potvrzuje možnost dalšího převodu trvalé licence.

Zda se u konkrétního produktu jedná o novou nebo druhotnou licenci, vždy uvádíme přehledně na stránce produktu v sekci „Další informace“.

Díky druhotným licencím můžete získat plně funkční a legální software za výrazně nižší cenu – úspora může dosahovat až 85 % oproti původní ceně.

Ano – u většiny produktů máte aktualizace zdarma po dobu platnosti licence.

V popisu u každého produktu najdete informace o kompatibilitě s operačními systémy včetně systémových požadavků.

Můžete využít naši zákaznickou podporu nebo přes online formulář na stránce kontakt, kde vám rádi pomůžeme s instalací i aktivací.

Na našem webu na stránce Poradna pravidelně publikujeme návody, tipy a odpovědi na nejčastější dotazy.

Zákazníci hodnotí podporu ALAS-Software jako rychlou, odbornou a ochotnou. Na dotazy týkající se instalace, aktivace licence nebo výběru správného softwaru odpovídáme obvykle během několika hodin v pracovní dny.

Naším cílem je, aby byl nákup digitální licence jednoduchý a bez komplikací – proto pomáháme i s řešením technických problémů po zakoupení produktu.

Na většinu dotazů odpovídáme co nejdříve ve stejný pracovní den. U složitějších technických požadavků může být reakční doba delší, vždy ale zákazníka informujeme o průběhu řešení.

Ano. Podpora je k dispozici i po aktivaci softwaru. Pomůžeme vám s instalací, přenosem licence nebo řešením technických komplikací.

Zkušenosti zákazníků najdete na nezávislých hodnotících portálech Hureka.cz a Zbozi.cz.

Všechny recenze zveřejňujeme transparentně a pocházejí od skutečných zákazníků, kteří u nás provedli nákup. Hodnocení jsou ověřená a reflektují reálné zkušenosti s nákupem, doručením licence i zákaznickou podporou.

Transparentnost a spokojenost zákazníků jsou pro nás prioritou.

Na nákup softwaru u ALAS-Software poskytujeme 30denní záruku vrácení peněz.

Podmínky se liší podle typu licence:

• Nové licence – peníze vrátíme do 30 dnů od doručení licenčního/aktivačního klíče, pokud klíč nebyl použit ani aktivován.
• Druhotný software (přeprodej licence) – vrácení je možné do 30 dnů od doručení licenčního/aktivačního klíče za předpokladu, že byl software včetně klíče plně odinstalován ze všech zařízení, licence není aktivně používána a nebyla ani nebude zpřístupněna, převedena či poskytnuta jakékoli třetí straně.

Pro zahájení reklamace nebo žádosti o vrácení peněz nás stačí kontaktovat e-mailem. Náš tým vám zašle další postup a vše s vámi vyřeší individuálně.

Naším cílem je férové a transparentní řešení každé situace.

Ano. U většiny produktů nabízíme 30denní záruku vrácení peněz, pokud jsou splněny podmínky uvedené výše v bodě 16. (např. licence nebyla použita nebo byla řádně odinstalována). Konkrétní možnosti vrácení se mohou lišit podle typu licence (nová licence nebo druhotný software).

U většiny softwaru mají zákazníci navíc možnost vyzkoušet bezplatnou zkušební verzi (trial verzi) ještě před nákupem. Doporučujeme této možnosti využít, abyste si ověřili kompatibilitu i funkčnost programu před zakoupením plné licence.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat – rádi vám poradíme s výběrem vhodné verze.