Záruka vrácení peněz
Na všechny licence poskytujeme 30denní záruku vrácení peněz od data doručení.
Tato záruka se vztahuje na nové i druhotné licence za následujících podmínek:
Nové licence
Vrácení peněz je možné do 30 dnů od nákupu, pokud:
- licence nebyla aktivována ani použita
- nebyla poskytnuta třetí osobě
Druhotné licence (přeprodej licence)
Vrácení peněz je možné do 30 dnů od nákupu, pokud:
- byl software plně odinstalován ze všech zařízení
- licence již není používána
- licence nebyla ani nebude zpřístupněna, převedena nebo poskytnuta jakékoli třetí straně
Stav aktivace může být ze strany prodávajícího ověřen.
Postup při řešení problému
V případě technického problému nebo nefunkčnosti produktu nás stačí kontaktovat e-mailem a přiložit popis problému, případně fotografii či screenshot chybového hlášení.
Každou situaci řešíme individuálně a naším cílem je rychlé a férové vyřešení reklamace.
Odstoupení od smlouvy (digitální obsah)
V souladu s § 1837 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) bere kupující na vědomí, že u digitálního obsahu dodávaného online (např. licenční klíč) není možné odstoupit od smlouvy po jeho dodání, pokud byl předem udělen výslovný souhlas s jeho okamžitým poskytnutím.
Licenční klíče jsou zasílány elektronicky po zaplacení, a jejich dodání tedy probíhá téměř okamžitě po úhradě objednávky.
Tímto ustanovením není dotčena dobrovolná 30denní záruka vrácení peněz, kterou prodávající poskytuje nad rámec zákonných povinností za podmínek uvedených výše.
V případě uplatnění 30denní záruky je kupující povinen zaslat vyplněný a vlastnoručně podepsaný formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož součástí je čestné prohlášení, že:
- licenční klíč není použit ani aktivován,
- nebyl poskytnut třetí osobě,
- a nebude v budoucnu použit ani zpřístupněn dalším subjektům.
Prodávající je oprávněn ověřit stav aktivace licence. Na základě splnění uvedených podmínek bude rozhodnuto o vrácení kupní ceny.
Důležité informace
- Druhotné licence jsou legální v rámci Evropské unie na základě rozhodnutí Soudního dvora Evropské unie (Směrnice 2009/24/ES, čl. 4 odst. 2 a čl. 5).
- Zda se jedná o novou nebo druhotnou licenci, je vždy uvedeno na stránce produktu.
- Doporučujeme před nákupem využít bezplatnou zkušební verzi (pokud je k dispozici), abyste si ověřili kompatibilitu a funkčnost softwaru.
- Peníze vracíme do 3-5 pracovních dnů od zaslání formuláře.
Jak odinstalovat Microsoft druhotné licence produktové klíče naleznete: ZDE
Formulář pro odstoupení od smlouvy:
(zasílejte naskenovaný, vyplněný a vlastnoručně podepsaný)